Rückgabe

Bei Cupcakedozen.de ist es uns wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Entspricht ein Produkt einmal nicht ganz deinen Erwartungen? Kein Problem: Du kannst es einfach über dein Kundenkonto zurücksenden.

Möchtest du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen? Das fällt unter dein gesetzliches Widerrufsrecht und geht am schnellsten über die Widerrufsfunktion. Mehr dazu liest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.

So funktioniert die Rücksendung

  1. In dein Konto einloggen. Gehe zu deinem Konto oder klicke auf das Profilsymbol im Shop. Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige mit dem 6-stelligen Code, den du per E-Mail erhältst.
  2. Bestellung auswählen. In deiner Übersicht siehst du all deine Bestellungen. Klicke auf die drei Punkte hinter der betreffenden Bestellung und wähle 'Rücksendung anfragen'.
  3. Artikel auswählen. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Bei mehreren Artikeln kannst du pro Produkt einen Grund angeben und bei Bedarf eine Notiz hinzufügen.
  4. Bestätigen. Klicke auf 'Rücksendung anfragen'. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail. Nach Freigabe senden wir dir die Rücksendehinweise zu.
  5. Rückerstattung. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über das von dir verwendete Zahlungsmittel.

Fristen

  • Bei Cupcakedozen.de hast du immer 30 Tage Rückgabefrist.
  • Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht, siehe Seite Widerrufsrecht).
  • Danach hast du weitere 16 Tage von uns, um deine Rücksendung anzumelden und zurückzusenden.
  • Insgesamt hast du somit 30 Tage Zeit, deine Rücksendung anzumelden und zurückzusenden.

Wichtige Bedingungen

  • Lege bitte immer den Lieferschein oder die Rechnung bei.
  • Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
  • Innerhalb der ersten 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht) darfst du ein Produkt auspacken und prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Gehst du über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können wir einen etwaigen Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen.
  • Für unsere freiwillige verlängerte Rückgabefrist (Tag 15 bis 30) bitten wir dich, dass die Produkte unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

Rücksendeadresse

Cupcakedozen.nl z. Hd. Retourenabteilung Industrieweg 37 C 3762 EH Soest Niederlande

Ausnahmen

Folgende Artikel können nicht unter dem gesetzlichen Widerrufsrecht zurückgesendet werden:

  • Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte (wie bedruckte Verpackungen).
  • Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Beschädigt oder falsch geliefert?

Bitte prüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt. Ist etwas beschädigt oder falsch geliefert? Bitte teile uns dies innerhalb von 48 Stunden unter info@cupcakedozen.de mit, damit wir schnell eine passende Lösung finden. Selbstverständlich helfen wir dir auch danach im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte weiter.

Umtausch

Möchtest du ein anderes Produkt? Bitte sende deinen Artikel zunächst zurück und gib anschließend einfach eine neue Bestellung auf.

Für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache und unter bestimmten Bedingungen möglich.